BTS NDRC
Informations utiles
Durée de la formation : 2 ans
Nature de la formation : diplôme national ou diplôme d'état
14 à 16 semaines de stage en France ou à l’étranger (dont 4 semaines consécutives en 1re année)
Durée de la formation : 2 ans
Nature de la formation : diplôme national ou diplôme d'état 100% en ligne
14 à 16 semaines de stage en France ou à l’étranger (dont 4 semaines consécutives en 1re année)
Objectifs formation
Le BTS NDRC a pour but de former des professionnels qualifiés dans les domaines de la vente et de la relation client, adaptés à l’ère numérique. Cette formation vise à développer des compétences en négociation client et en gestion de la relation commerciale à travers différents canaux, notamment digitaux. Les étudiants apprennent à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies omnicanales, à gérer et à fidéliser un portefeuille clients, et à piloter des projets visant l’amélioration de l’expérience client et la performance commerciale. L’objectif est également de les préparer à utiliser efficacement les outils numériques et les technologies d’information pour analyser les données clients et les tendances du marché, afin de proposer des solutions innovantes et personnalisées. En somme, le BTS NDRC prépare les étudiants à devenir des acteurs clés dans la transformation numérique des entreprises, avec une forte capacité à influencer positivement les interactions client tout en atteignant les objectifs commerciaux de l’organisation.
Programme
Le programme du BTS NDRC comprend un ensemble de disciplines fondamentales :
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Atelier de professionnalisation
Quelles sont les modalités d’évaluation ?
- Examen blanc
- Dossiers et projets à rendre tout au long de la formation.
- L’examen final en fin de 2ème année.
- Évaluation continue à travers la plateforme en ligne
- Préparation à l'examen final pour l'obtention du diplôme en candidature libre
Accès à la formation
L’admission au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est ouverte aux titulaires d’un baccalauréat, idéalement d’un bac général, technologique, ou professionnel orienté vers le commerce ou la gestion. Les candidats peuvent également être acceptés sur la base de leurs résultats scolaires, d’une lettre de motivation, et potentiellement d’entretiens qui évaluent leur motivation et leur aptitude pour la vente et la relation client. Ce BTS est accessible aussi bien en formation initiale qu’en alternance, offrant ainsi la possibilité aux étudiants de combiner théorie et pratique en entreprise. Cette double approche permet d’acquérir une expérience professionnelle significative tout en suivant les enseignements théoriques. Les inscriptions se font souvent via la procédure Parcoursup, nécessitant une attention particulière aux dates et aux critères de sélection de chaque établissement.
Poursuite d’étude
Après l’obtention du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), les diplômés disposent de plusieurs options pour continuer leurs études et approfondir leurs compétences. Ils peuvent s’orienter vers une licence professionnelle dans des domaines tels que le marketing, la gestion de la relation client, le commerce électronique, ou encore la communication. Ces licences durent généralement un an et permettent de se spécialiser dans un secteur précis. Les diplômés peuvent également choisir de poursuivre en école de commerce ou de management par le biais des admissions parallèles, offrant ainsi un accès à des masters spécialisés en commerce, en gestion ou en marketing digital. Pour ceux qui souhaitent renforcer leurs compétences en vente et en gestion, un master dans une université est également envisageable. Ces parcours de formation supérieure permettent non seulement d’élargir les perspectives professionnelles mais aussi d’accéder à des postes de responsabilité et de management.
La suite de la formation
- Licence professionnelle en Marketing Digital
- Licence professionnelle en Management des Activités Commerciales
- Licence professionnelle en Gestion de la Relation Client
- École de Commerce ou de Management
- Master en Commerce et Distribution
- Master en Management Stratégique et Entrepreneurial
Métiers :
- Responsable de la Relation Client
- Chef de Projet Digital
- Manager Commercial
- Négociateur BtoB ou BtoC
- Conseiller en Stratégie Digitale
- Entrepreneur
- Responsable E-commerce
Compétences développées
Durant le BTS NDRC, vous développerez un ensemble de compétences professionnelles réparties en plusieurs domaines :
Communication efficace
- Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle pour améliorer l’interaction avec les clients.
Négociation avancée
- Développement de stratégies de négociation adaptées à différents types de clients et contextes de vente.
Gestion de la relation client
- Capacité à établir, maintenir et enrichir des relations durables avec les clients, utilisant des outils CRM (Customer Relationship Management).
Utilisation des outils numériques
- Compétence dans l’emploi de technologies modernes pour la collecte et l’analyse de données client, contribuant à la personnalisation du service.
Marketing digital
- Conception et mise en œuvre de campagnes marketing sur diverses plateformes numériques, incluant les médias sociaux et le commerce électronique.
Gestion de projet
- Aptitude à planifier, coordonner et superviser des projets de digitalisation ou des initiatives commerciales.
Résolution de problèmes
- Compétence pour identifier, analyser et résoudre les problèmes liés à la relation client et aux processus de vente.
Fidélisation de la clientèle
- Techniques pour augmenter la fidélité des clients à travers un service exceptionnel et des initiatives de marketing ciblées.
Points forts de la formation :
- Intégration des technologies numériques : Formation avancée sur l'utilisation des outils modernes de CRM et de communication digitale, essentiels pour la gestion efficace des relations clients.
- Approche pratique : Mise en application concrète des connaissances à travers des projets réels et des stages en entreprises, facilitant l'intégration professionnelle.
- Développement de compétences en négociation : Modules spécifiques pour affiner les techniques de négociation et de gestion de conflits, adaptés à divers contextes commerciaux.
- Formation orientée vers le travail en équipe : Encouragement du développement des compétences interpersonnelles et de collaboration, cruciales pour le succès dans le milieu professionnel.
- Expertise des formateurs : Cours dispensés par des professionnels et experts du secteur, assurant une éducation alignée avec les dernières tendances du marché.
- Reconnaissance de la qualification : Le BTS NDRC est largement reconnu par les entreprises, augmentant les opportunités d'emploi pour les diplômés.
- Taux élevé de réussite et de satisfaction : Engagement envers l'excellence académique, se reflétant dans les succès des étudiants à l'examen et leur satisfaction générale.
- Flexibilité et accessibilité avec les plateforme en ligne disponible en continu
- Coaching personnalisé et assistance tout au long de la formation
- Conventions de stages et garantie "Diplômé ou Remboursé"
Formations similaires
BTS NDRC : un aperçu complet de la formation
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) offre une approche innovante et complète des métiers de la vente et de la relation client. Ce diplôme post-bac met l’accent sur le développement de compétences en négociation, communication, marketing digital et gestion de la relation client. Les étudiants y acquièrent des savoir-faire polyvalents qui leur permettent de s’adapter aux évolutions rapides du marché et aux nouvelles technologies, tout en cultivant un esprit d’analyse et de stratégie commerciale.
Axes d’apprentissage et compétences clés
Le programme est structuré autour d’objectifs pédagogiques précis, favorisant l’apprentissage de techniques de vente, l’utilisation d’outils digitaux et l’optimisation de la communication client. Les cours combinent théorie et pratique afin d’assurer une immersion complète dans les réalités du terrain, renforçant ainsi la capacité des futurs professionnels à gérer efficacement la relation client, développer des argumentaires de vente convaincants et mettre en œuvre des actions de marketing ciblées. L’approche pédagogique privilégie également le travail en équipe et la réalisation de projets concrets, essentiels pour maîtriser les enjeux de la négociation et de la digitalisation.
Débouchés et opportunités professionnelles
Le BTS NDRC ouvre la voie à de nombreuses perspectives professionnelles dans des secteurs variés tels que la grande distribution, les services financiers, l’immobilier ou encore les entreprises innovantes du numérique. Les diplômés peuvent prétendre à des postes de chargé de clientèle, conseiller commercial, chef de secteur ou encore responsable e-commerce. En s’appuyant sur des compétences techniques et relationnelles solides, ces professionnels sont particulièrement recherchés pour leur capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées, faisant de ce cursus un véritable tremplin vers des carrières passionnantes et évolutives.